환불정책 변경 안내

1. 청약철회와 계약해지

• 법정 청약철회 기간인 7일 이내에 해당 충전분을 사용하지 않았다면 전액 환불합니다. 기간은 계약내용 서면 수령일을 기준으로 하며, 공급이 더 늦으면 공급 개시일부터 계산합니다.
• 이미 제공이 시작된 AI 서비스는 법에서 정한 요건을 갖춘 범위에서 단순 변심 청약철회가 제한됩니다. 아직 제공되지 않은 부분의 청약철회권은 보장합니다.
• 7일 이후의 계약해지와 사용기간 만료 후 환급은 적용 법령·분쟁해결기준에 따라 처리합니다. 정상 이용분과 이미 환불한 금액을 확인해 환급액을 산정합니다.
• 무료 체험·이벤트·무상 보상 크레딧은 현금 환불 대상에서 제외됩니다. 중복결제·잘못된 차감과 회사의 계약 불이행에 따른 환급 권리는 보장합니다.
• 계약내용이 적힌 서면(전자문서)을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 서비스 공급이 그보다 늦게 시작되면 공급이 시작된 날부터 7일을 계산하며, 서면 미교부·청약철회 방해 등에는 법에서 정한 기간을 적용합니다.
• 제공 개시 부분의 청약철회 제한은 법정 사전 고지와 시험 사용 등의 요건을 갖춘 경우에만 적용합니다. 크레딧을 충전했다는 사실만으로 모든 AI 서비스가 제공된 것으로 보지 않습니다.
• 정상 제공된 AI 서비스 이용료와 이미 환불한 금액은 법령이 허용하는 범위에서 정산합니다. 청약철회를 이유로 위약금·손해배상을 청구하지 않으며, 별도의 일률적인 환불 수수료를 공제하지 않습니다.
• 무료 지급분 때문에 실제 결제한 미사용 잔액의 환불액이 줄어들지는 않습니다.

2. 사용기간과 만료 후 권리

• 새로 구매하는 유료 크레딧의 사용기간과 최대 서비스 제공기간은 충전 완료일부터 1년입니다. 자동충전에도 각 충전일을 기준으로 동일하게 적용합니다.
• 사용기한이 먼저 도래하는 크레딧부터 차감합니다. 사용기한이 같으면 먼저 충전한 크레딧부터 차감합니다.
• 사용기간이 지나면 해당 잔액의 AI 이용은 종료됩니다. 만료 후 기간 연장·잔액 환급의 청구 가능 기간과 환급액은 해당 거래에 적용되는 법령·분쟁해결기준을 따릅니다. 사용기간 만료만으로 법정 환급청구권을 소멸시키지 않습니다.
• 기존 크레딧의 사용기한은 유지됩니다. 종전의 2년 조건과 무기한 조건, 종전 조건으로 결제 진행 중인 주문에는 구매 당시의 약정을 적용합니다.

3. 오류·중복결제·서비스 중단

• 실패한 AI 요청에는 이용료를 부과하지 않습니다. 시스템 오류로 차감한 금액은 확인 후 복구하며, 이용자가 원하면 해당 금액을 환불합니다.
• 중복결제 또는 과오납이 확인되면 초과 결제금액 전액을 환불합니다.
• 회사의 사정으로 서비스를 종료하거나 제공할 수 없게 되면 미사용 유료 잔액 전액을 환불합니다. 계약 불이행에 따른 이용자의 법정 권리도 보장합니다.
• 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법에서 정한 청약철회 등을 요청할 수 있습니다.
• 법정대리인의 동의가 필요한 미성년자 계약은 동의를 얻지 못한 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.

4. 환불 신청방법과 처리기간

사무실 관리자 또는 결제자가 아래 고객센터로 신청해 주세요. 사무실명, 가입 이메일, 결제일·금액 또는 주문번호로 결제·사용 내역을 확인합니다. 신청 시 남은 유료 크레딧 전체에 대한 계약해지도 요청할 수 있으며, 적용 기준과 정산 내역을 안내합니다.

• 이메일: bnmjkl26@naver.com
• 전화: 010-3718-4251
• 카카오톡: 델비 고객센터

전자상거래법에 따른 적법한 청약철회는 청약철회를 한 날부터 3영업일 이내에 환급하며, 원결제수단 취소를 지체 없이 요청합니다. 그 밖의 해지·환급은 적용 법령과 약정의 기한을 따릅니다. 카드사·은행의 실제 반영 시점은 해당 기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

원결제수단으로 환불할 수 없는 경우에는 결제자 확인 후 결제자 명의 계좌 등 합의한 방법으로 환급합니다. 비밀번호나 카드 전체 번호는 요청하지 않습니다.

5. 자동충전 해제와 정책 적용

자동충전은 로그인 후 크레딧 화면에서 언제든 끌 수 있습니다. 해제하면 이후 자동 결제가 중단되며, 이미 충전한 금액은 적용되는 환불 기준에 따라 별도로 신청할 수 있습니다.

새 구매의 유효기간과 환불 조건은 결제 전 안내하고 동의를 받습니다. 새 정책 시행 후 종전 자동충전 설정은 새 조건에 다시 동의할 때까지 중지합니다. 기존 충전분과 종전 조건으로 결제 진행 중인 주문의 환불 약정은 유지합니다.

법령에 따른 청약철회·계약해지·기간 연장·환급 권리를 우선 적용합니다. 개별 거래에 적용되는 기준에 따라 처리하며, 사업자 회원이라는 사유만으로 법정 권리를 일괄 배제하지 않습니다.